大堂副理

岗位职责：
1、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
2、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
4、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
5、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
6、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
7、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。任职资格：
1、大专以上文化程度，形象气质佳；
2、熟悉前厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；
4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
工作时间：